Zorgmedewerkers & Beleid

"De tools die je me hebt gegeven hielpen echt om mijn verhaal goed uit te leggen" - Arts

Doel

Het Nederlandse zorgsysteem staat onder druk, en standaardisatie van digitale data-uitwisseling wordt gezien als een manier om de kwaliteit te verbeteren en kosten te verlagen. De BgZ zal als eerste gestandaardiseerde uitwisseling worden geïmplementeerd. Het Ministerie van VWS, zorginstellingen, Nictiz en andere betrokkenen werken samen aan deze standaardisatie, maar ervaren uitdagingen in het creëren van een bruikbaar systeem.

Mijn analyse wijst uit dat het meest diepliggende probleem is een machtsstructuur die uit balans ligt. Waar wetgeving, techniek en certificatie vastgelegd is in gezetelde organisaties, is de enige macht die een arts heeft een feedback-email over software naar de eigen ICT afdeling, waar bijna nooit iets mee gebeurt. Dat moet beter kunnen.

Methode

Om tot een interventie ontwerp te komen heb ik het gehele systeem in kaart gebracht, waarvoor ik diepgaande interviews heb gehouden met mensen uit alle hoeken van het systeem. Van arts tot beleidsmedewerker tot technisch analist. Op basis hiervan heb ik de focus gelegd op een nieuwe werkgroep, de Nictiz 'Designathon'. Hier heb ik oberservaties en interviews gehouden om mijn interactie-ontwerp te testen en itereren.

Resultaat

Het resultaat van dit project is een interactie-ontwerp dat beleidsmakers helpt om beter te begrijpen. Het richt zich op de missende schakel tussen technologie, beleid en artsen-praktijk: hoe gaat de arts om met data tijdens het spreekuur? Deze cruciale informatie kan op deze manier consistent, gericht & op grote schaal worden ingezameld bij artsen. Dit geeft een cruciale bodem van kennis die een ontwerpteam nodig heeft om universele eisen te stellen aan software in de spreekkamer.

Voor meer informatie, dowload de bijlage of neem contact op, ik vertel met plezier meer!